Återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT OCH RETUR

Som kund hos Kaffero.se har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt LODA – Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten börjar löpa från den dagen du mottagit varan. För att få full kreditering måste varan returneras i oförändrat skick.

Observera att ångerrätten inte gäller för livsmedel som kaffe där förpackningen/förseglingen har brutits av konsumenten, då varan snabbt kan försämras eller av hygieniska skäl inte lämpar sig för retur. Om kaffeförpackningen är obruten och varan är i oförändrat skick, gäller ångerrätten.

Så här gör du för att returnera en order:

Skicka ett e-postmeddelande till info@kaffero.se med följande information:

  • Ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller på fakturan)
  • Ditt namn och kontaktuppgifter
  • Antal och namn på de produkter du önskar returnera

Kaffero.se bekräftar att returen är godkänd och skickar en retursedel till dig.

Du ansvarar för att lämna in varorna till närmsta ombud utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar efter ditt meddelande om ångerrätt.

Emballera produkterna väl så att de är skyddade under transporten. Vi rekommenderar att du använder samma förpackningssätt som när produkterna levererades till dig. Om produkterna skadas under transporten på grund av bristfällig emballering bär du som kund ansvaret för skadan. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst vid returer, då du som kund ansvarar för att returen når oss.

Returadress: Kaffero AB Östra promenaden 16 694 31 Hallsberg

Återbetalning

Om du har en obetald faktura för din order, är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatumet. Detta gör du enklast via betaltjänstleverantörens app eller webbplats. När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi hela köpesumman inklusive eventuell fraktkostnad (dock ej returfrakt) så snart som möjligt, senast inom 14 dagar från det att vi har mottagit den returnerade varan. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, i den mån det är möjligt. Om beställningen gjordes mot faktura som ännu inte är betald, kommer fakturan att makuleras. Vid delreturer återbetalas endast värdet för de returnerade produkterna.

7 dagars bytesrätt - Fri returfrakt!

Du har rätt att byta produkt inom 7 dagar från leveransdatum. Observera att bytesrätten inte gäller för livsmedel som kaffe där förpackningen/förseglingen har brutits av konsumenten.

Vid byte får du värdet på de produkter du lämnar tillbaka. Kostnader för frakt eller andra utförda tjänster ersätts inte i samband med bytesrätten.

Om värdet på de nya produkterna överstiger ditt tillgodohavande ska du betala mellanskillnaden till Kaffero.se. Om värdet på de returnerade produkterna understiger värdet på de nya produkterna, erbjuder vi dig andra varor av likvärdigt värde. Vid byte erbjuder Kaffero.se fri returfrakt.

För att byta en vara, skicka ett e-postmeddelande till info@kaffero.se med följande information:

  • Ordernummer
  • Ditt namn och kontaktuppgifter
  • Antal och namn på de produkter du önskar byta och mot vilka produkter

REKLAMATION

Om du har fått en defekt vara, kontakta oss omgående på info@kaffero.se. Reklamationsrätten täcker även fel som uppstått under transport. Du har enligt Konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt från det att du mottagit varan. För att vi ska kunna hantera din reklamation på bästa sätt är det viktigt att du meddelar oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Beskriv felet så utförligt som möjligt. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny.

Observera att fel som uppstått på grund av skada som kunden har orsakat inte räknas som ursprungsfel.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. För mer information, besök https://www.arn.se/konsument/.

Du kan även använda EU-kommissionens plattform för online-tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr/